L’EXCELLENCE AU FÉMININ : SOFYA NADIFI KETTANI, L’EXPERTE QUI RÉINVENTE LA CULTURE DU SERVICE EN AFRIQUE
Fondatrice de Talent Master Center & Client Centric Vision, cette executive coach en neurosciences révolutionne la formation, le management et la relation client sur le continent africain.
SOFYA NADIFI KETTANI
Dans un continent où le service client peine encore à s’imposer comme une valeur stratégique, Sofya Nadifi Kettani choisit de ne pas faire de compromis. À la tête de Talent Master Center et Client Centric Vision, elle œuvre pour une Afrique qui ose l’excellence, qui valorise ses professionnels du service, et qui forme une nouvelle génération de leaders engagés et alignés avec leurs valeurs.
UNE ASCENSION GUIDÉE PAR LE SENS DU SERVICE
Tout commence à l’âge de 18 ans, dans un centre d’appels. Une expérience que d’aucuns considèrent comme transitoire, mais qui, pour Sofya, devient une révélation. Très vite, elle comprend que la relation client est bien plus qu’un métier : c’est un levier stratégique, un art de créer de la valeur, de la fidélité, de l’impact.
De cette prise de conscience naît un parcours fulgurant. Elle occupe des postes à responsabilités dans différents environnements professionnels avant de fonder deux structures qui incarnent sa vision :
- Talent Master Center : un cabinet de formation et de conseil qui aide les entreprises à structurer leurs équipes, bâtir une culture de performance et développer les compétences de leurs collaborateurs.
- Client Centric Vision : le moteur derrière le label « Élu Service Client de l’Année Sénégal », une première édition portée avec rigueur et foi dans la capacité des organisations africaines à exceller.
L’ALLIANCE ENTRE LE SERVICE, LE COACHING ET LES NEUROSCIENCES
Formée en neurosciences appliquées, Executive Coach certifiée, Sofya accompagne aujourd’hui dirigeants et équipes dans un travail d’alignement entre leadership, valeurs et performance. Elle transforme les cultures d’entreprise avec une approche profondément humaine et scientifique.
Son approche repose sur une conviction forte : l’excellence ne se décrète pas, elle s’incarne. Dans les gestes du quotidien. Dans la rigueur. Dans l’écoute. Dans l’attention portée aux détails.
VERS UNE NOUVELLE GÉNÉRATION D’ORGANISATIONS AFRICAINES
Sofya ne se contente pas d’accompagner les entreprises, elle milite pour une révolution culturelle du service client en Afrique. Elle rêve d’un continent où le service est une fierté nationale, où former, écouter et s’améliorer deviennent des réflexes naturels, non des obligations.
Au-delà de son rôle de dirigeante, elle incarne une forme de sororité active et engagée, prônant l’entraide, la formation continue, la prise de parole et de pouvoir, même là où aucun espace ne semble prévu pour les femmes.
« Avancer n’est pas une option. C’est une responsabilité. » une devise qui résume l’engagement de cette entrepreneure qui ne s’arrête jamais de bâtir.
Sofya Nadifi Kettani incarne une Afrique debout, exigeante, qui n’attend plus l’autorisation d’exceller. Avec ses deux structures, son expertise en neurosciences et sa passion pour l’humain, elle ouvre la voie à une nouvelle ère de leadership conscient et performant. Celle d’un continent qui ne se contente plus du minimum, mais qui exige l’excellence pour tous, et surtout, pour lui-même.
